中小企业需要什么样的CRM？随着计算机技术、信息技术和互联网技术的飞速发展，很多企业，已经将CRM系统作为提高企业核心竞争力的法宝。然而，中小企业在客户关系管理方面依旧存在着诸多的不足，那中小企业需要什么样的CRM系统呢？

一、将客户作为软件选择的中心

企业在选择CRM时，需要在考虑自身需要的前提下，将客户作为软件选择的中心，清晰CRM企业级应用的准确定位。CRM产品越来越多，功能看起来也多种多样，但就算有多种功能，也需要看CRM是否与企业适用，而适用与否，就要看其自身的管理思想和管理模式。成熟的CRM软件一般都具有成熟的管理思想和模式，并且能够被不同的企业所使用、复制。

二、CRM具有企业基础文化建设内容

CRM需要以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系，企业是由人组成的，做事成功失败与否在于人的认识、了解和态度，这就需要CRM具有企业基础文化建设内容。还需要有专业的人员价值沟通训练体系；CRM需要有工作流程和管理制度，需要规范企业的各项管理流程，让大家明确自身的岗位职责、工作内容和管理制度等等；CRM还需要有部门正常有序的管理模式，信息化管理的Zui终目的是实现大家更加协同高效的进行工作，建立快速沟通的平台，缺乏标准的管理体系，势必会影响工作流程运行的流畅性。此外，CRM还需要快速有效的沟通平台作为支撑，沟通不顺畅，也会严重阻碍企业的发展效率。

中小企业如何用好CRM？

首先，企业管理者应当将客户关系管理纳入自身的学习系统中，并将这种理念与自身企业发展战略进行结合，引入CRM系统，与时俱进，努力学习，才能跟得上社会的发展，把握客户的脉搏和企业客户生命周期。

引入CRM系统之前，首先要对员工进行培训，让其有客户关系管理的概念，在引入CRM系统之后，梳理业务流程，将工作内容具体化，方便员工执行，只有每个员工都能正确理解客户关系管理的理念，才能保证客户关系管理工作的实施。

Zui后，企业引入CRM系统之前，也需要按照自身企业的需求对系统进行选型。CRM系统涵盖了售前与售后，例如公司的客户服务跟不上、速度慢可能会导致客户流失，这时候引入客服管理系统，也能大大提高客户服务水平和效率，从而减少客户的流失。

中小企业做好客户关系管理，是一项长期的事情，引入先进的管理手段如CRM系统等软件，提升企业的客户关系管理水平，使企业不断发展壮大，迈入一个新台阶。数夫CRM客户管理系统是一套完全基于.NET技术，采用B/S结构的网络化客户关系管理整体解决方案。该系统可应用于各类销售型、服务型企业，是一套侧重于多分支集中管理型的CRM，使企业员工能根据授权范围来跟踪客户，服务客户。

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