CRM系统发展趋势是怎样？经历哪几个阶段？其实CRM对于企业而言，意义是十分重大的，能够为企业进行客户管理，也能够帮助企业进行营销，提升客户的满意度。那CRM系统发展经历了哪几个阶段，发展趋势是怎样呢？

CRM系统发展四个阶段：

第一阶段：萌芽时期（20世纪70年代末到80年代初）

这是客户关系管理理念的萌芽时期，相关的研究主要侧重于理念的探讨。1980年初，"接触管理"(ContactManagement)理念被提出，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究有了进一步的进展。

第二阶段：深入探讨时期（20世纪80年代末到90年代中期）

这一时期对客户关系管理的探讨比第一时期更为深刻。90年代初期，客户关系管理体现为销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS)；1996年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心(call center)；代表性的研究有John·J·Sviokla和Benson·P·Shapiro的《寻找客户》和《保持顾客》，内容比较广泛，涉及到客户忠诚、客户保持、客户价值和客户满意度等。

第三阶段：快速发展时期（世纪90年代中期到2002年）

这一阶段客户关系管理的研究成果更为丰富，已经向实用化阶段迈进。1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向ECRM方向发展。这一阶段，各组织、公司等相继推出他们的CRM理念。Gartner Group、Carlson Marketing Group、Hurwitz Group等积极推出他们的客户关系管理理念。IBM、Oracle等公司也相继推出CRM系统。这一时期的CRM研究侧重实务研究，研究重点也变成CRM的企业实施策略以及CRM系统分析性功能研究。

第四阶段：平稳时期（2002年——）

这一阶段CRM的研究处于平稳阶段，各项研究继续向深入开展。客户价值与公司绩效、公司价值的相关性得到实证；人工智能技术被引入到客户价值的评价应用中去；客户终生价值也有了新的进展，并应用到重点客户的筛选和企业资源分配上。

CRM系统发展趋势：

1.CRM市场已在进入快速发展阶段。

CRM已成为企业发自内心驱动的需求。企业开始在想尽一切办法利用手机、大数据、社交网络等新技术新模式实现客户的管理与运营。

要用新技术，自己搞不定，就开始从各种途径寻找相关的技术服务厂商。

2.强调客户运营，期待覆盖客户全生命周期的管理与维护。

企业需要的不仅是销售过程的管理，不仅是销售漏斗，更重要的是新客户的获取、老客户的持续服务。

3.核心是连接客户，形成客户池，与客户能直接互动。

企业现在Zui大的痛点是无法连接到自己的客户，无法和他们形成沟通与互动。他们在想办法形成自己的客户资源池，形成自己统一的客户互动平台。

4.重视数据分析，不仅销售数据，也包括客户行为、销售人员行为数据分析。

企业希望能对客户的管理与运营状况进行各个维度的分析，并且是实时的分析。数据分析的内容更加多元，不仅是销售数据、销售线索的分析，还有客户行为的分析，以及销售人员行为的分析等内容。

在当前和未来数字化的新阶段，CRM是企业数字化建设的重要部分。数夫CRM实现从公海客户到潜在客户、到意向客户、到成交客户、到满意客户、到用户商客户的全周期关系管理。

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