crm策略有哪些？如何管理客户

crm策略有哪些？如何管理客户？随着时代的发展和国家对企业信息化的推进，CRM客户关系管理系统已经成为新世纪企业致胜的关键，不少企业已经引进进行信息化管理。那么，如何才能将CRM的功能发挥得淋漓尽致呢？

crm策略：

一、规范和优化流程

CRM系统初级使用阶段，重点是要分析企业现有的流程，参考行业实践，引导企业内部关键用户讨论，分析和整理优化流程，并通过系统来实现此流程。此阶段非常重要，关系到系统的流程是否适合公司，是否是积累了企业管理需求和控制的流程。

二、积累使用经验和积累数据阶段

系统的第二届阶段是CRM上线使用后，这个时候企业的员工有个系统使用的适应阶段，同时企业也需要通过系统的使用，发现可能初期考虑不妥的流程，进行系统流程的调整。系统通过这段时间的使用，不仅可以培养公司员工使用系统的习惯，同时也通过流程的管理积累大量的客户联系及交易数据。

三、深度营销阶段

当系统使用半年以上后，系统中积累了大量与客户购买行为、习惯等大量数据，企业可以通过对数据的交叉分析，进行深度营销和大客户行销。从而确保企业将资源投入到更有价值的客户上，也可以通过更小的成本来挖掘到更多的客户。客户的数据也为我们做好客户关怀、提升客户满意度做好保障。

如何管理客户：

1、对客户进行分类，不是根据规模，而是根据和你的关系，越细腻越好

通过自己的初步接触改变与客户的关系，分析出客户的当前价值和潜在价值。当前价值是指通过提供便捷、价格适中的商品令客户满意，从而与客户进行合作；潜在价值：通过长期的分析，从公司推出的新产品中找出客户的需求点，再次与客户进行合作。与客户之间的关系处理得越好，获得的信息就越多。

2、不定期更新客户资料，信息越全面越好

世间万物每天都在不断地变化，更何况是主宰着万物的人类。如果客户资料长期不更新，那么它们就失去了存在的意义。客户发生了重大事件，你却没有进行及时更新，这就是工作上的疏忽。当企业与客户进行下一次合作时，知道客户的Zui近动态，这就是诚意，而不只是将合作建立在利益之上。

3、主动对客户进行关怀，拿出你的诚意和关爱

客户关怀是CRM的中心，目的就是增强客户满意度与忠诚度。一些非常有的机构进行调查后，得出了结论：“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“93%的企业CEO认为CRM客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的Zui重要的因素”，如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期，企业的诚意与关爱将使客户周期更长久。

crm策略就是以上介绍。CRM不仅能提高员工的工作效率、维护新老客户关系、促进企业推广促销，更能根据系统中的数据进行分析，从而协助企业进行决策并提升销售业绩。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。