制造行业客户管理存在问题及解决方案是怎样

制造行业客户管理存在问题及解决方案是怎样？据了解，大部分制造企业的客户信用档案体系建立不完善，对客户信用评级的信息收集不全，无法客观有效地对客户进行评级与授信，更多依赖销售人员的主观判断与经验来确定，导致客户流失。那制造行业客户管理存在问题及解决方案是怎样？

制造行业客户管理存在问题：

1、客户信息分散经销商/公司大客户及重要客户掌握在销售人员手中，客户流失的风险高，且不利于深度价值挖掘。

2、销售过程少体系销售管理者难以掌握销售人员的客户拜访、执行过程和成果评估，缺乏闭环管理，销售预测困难。

3、订单执行缺可视订单定制化要求增多、交付周期变短，这就要求产销协同效率高;然而订单信息与生产交付线下完成，信息孤立，导致营销人员难以端到端追踪订单交付过程和及时的开票与回款。

4、客户服务不及时服务与销售信息孤立，服务交付管理过程不规范，客户体验差、货款难收回、难以形成二次销售。

5、数据分析滞后企业的业务数据excel管理，无法及时发现业务问题，无法为管理者对市场判定与决策提供有力依据。

制造行业CRM客户管理解决方案：

1、聚焦价值客户，提升客户价值

以客户管理体系为基础，实现客户全生命周期管理，并与周边系统集成，实现客户信息集成化、资产化管理，并形成客户360度画像。

2、打造精细化销售过程，提升销售转化

复制销售实践，标准化销售过程，指引销售业务开展，提升销售转化;同时与ERP系统集成，实现LTC全流程打通，全流程可视化。

3、CRM赋能销售团队，提升团队效能

以目标/计划驱动销售业务开展，同时通过销售主管辅导提升销售有效性;通过移动助手赋能销售团队，微软生态产品集成，提升团队协作效率与团队生产力。

4、及时的反应客户，提升客户满意度

规范并标准化客诉处理流程，统一受理、任务分派、过程跟踪处理，提升客诉响应、处理及时性，从而提升客户满意度与忠诚度。

5、打造多维度的客户数据，分析客户数据

销售服务全过程业务数据可视化，随时随地的数据洞察分析，及时、快速的支持管理层对市场的判定与决策。

以上是关于制造行业客户管理存在问题及解决方案介绍。数夫家居CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。