CRM客户管理系统有什么用？意义是什么

　　CRM客户管理系统有什么用？意义是什么？随着社会快速发展，各大企业的业务越来越广，客户管理成为一项重要的工作。CRM客户关系管理系统能够帮助企业以Zui优的效率管理客户资源，了解公司业务情况，深受企业喜爱。那具体有什么作用和意义呢？

　　CRM客户管理系统作用：

　　一、规范企业销售流程，提升了业务人员的工作效率与质量

　　从生活中我们可以知道，如果环节越多，那么所损耗的成本越大，越不利于企业的发展。而现在大部分企业中，审批环节较多，时间消耗长、人力成本也高，但是CRM客户管理系统能改善这种情况，销售人员都可以通过CRM系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，同时也可以将自身所得到的客户信息添加在CRM系统，这就可以很大地减少信息的中间传递环节，使销售环节也相应减少，这样的话，成交时间、销售成本都会降低！

　　二、全面管理客户，防止客户流失，提高销售业绩

　　企业利用CRM客户关系管理系统可以多维度建立客户档案，这样的话就可以比较准确地记录客户资料，在对其进行一个准确地记录之后还可以对其进行不同角度对客户进行细分，从而做到用量化的数据对不同的目标客户群进行不同的等级划分。

　　三、管理决策更科学更方便快捷

　　CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。

　　CRM客户管理系统意义：

　　1、传递经验，规范企业流程。

　　通过CRM软件，可以把企业销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握的销售流程。

　　2、提升销售项目管理能力和结案率。

　　通过CRM软件，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

　　3、减少培训工作。

　　CRM规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

　　4、防止出错。

　　由于CRM软件详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。

　　5、积累客户经验于企业自身。

　　通过CRM软件的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

　　6、产生更多的生意机会。

　　通过CRM软件，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

　　以上是关于CRM客户关系管理系统的作用和意义，在这方面，数夫CRM管理系统可实现从公海客户到潜在客户、到意向客户、到成交客户、到满意客户、到用户商客户的全周期客户关系管理，还是很值得推荐的。