家具智能营销CRM策略方案是怎样

家具智能营销CRM策略方案是怎样？随着大数据和信息化的发展，客户关系管理信息化已经成为趋势。智能营销CRM为企业打造全新的客户关系管理模式，帮助企业挖掘客户全生命周期价值，更科学地分析判断市场，提高销售效率。具体策略方案是怎样？

家具智能营销CRM策略方案：

1、客户关系

家具行业主要面对的是个人客户，实现基于个人客户，家庭客户模式对客户信息，联系信息，需求信息进行管理。对于客户分配包括引流客户，到访客户和销售人员自拓展客户的所属关系管理。一些企业还有大客户管理，比如经销商类，企业类，海外类大客户可以采用更详细的信息管理。在客户品牌认知和满意度方面，需要通过在营销，销售和服务过程中强化品牌宣贯和满意度的关注，来实现客户的二次购买和口碑传播。

2、客户营销

家具行业的营销核心是基于客户分群的精准营销（新婚，年龄，住房，消费能力，消费周期性）。在互联网引流方面需要创新，以适应电商时代对消费品销售模式的改变，主要是对接互联网家居网站/资讯平台，实现引流。在促销管理方面，实现多门店，电商，微信，社区等多渠道协同促销。

3、客户销售

家具行业需要实现多渠道的销售模式，包括电商渠道，对接第三方电商平台，包括B2B2C平台，B2B平台（企业办公家具），以及自建电商平台，实现消费者在线提交需求，尺寸，选配，也可以对接第三方AR，3D，CAD，在线三维设计模块。在APP或移动端，提供给客户/经销商，实现客户自主或经销商下单。在门店销售方面，提供Pad，手机等入口给线下零售员高效销售。

在销售的能力支撑上，需要实现销售流程精细化管理，协同售前/设计/生产/售后。同时，需对接ERP，对标准/非标产品进行选配，对接方案设计等。另外，实现经销商管理，包括在线下单，协作，赋能等，以加强经销商的出货能力。

4、客户服务

在顺应在线化销售趋势方面，需实现在线客服和外呼，从而实现电商支持，渠道下单支持，客户售后支持，线索外呼销售等。安装和维护服务也是家具行业的服务重点，包括客户安装预约，已安装家具信息管理，并提供针对性的售后服务等。家具的安装和维修很大程度上需要依赖第三方合作企业，甚至是实现社会化资源的派单能力。

家具行业属于传统制造行业，却必定要与时俱进，加速以客户为中心转变的互联网思维的不断注入，只有突破固有经营模式，加快在CRM领域的平台建设，才能在互联网电商时代，抓住先机。数夫家居CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。