CRM项目失败的原因

CRM项目失败的原因有哪些？客户至上的时代，很多企业会选择上线CRM系统来对企业客户关系进行深入管理。但是在CRM上线实施过程中，往往也会有失败的例子存在，究其原因，是为什么呢？

CRM项目失败的原因：

一、超出预算

为维持CRM系统的正常运行所需花费的成本超过了原计划预算，并且，成本还有继续增加的可能性。CRM系统当然承载了企业的理想，但预算毕竟是现实的。

二、CRM系统中的数据有严重的质量问题

糟糕的数据质量是导致CRM用不起来的主要原因，即使CRM系统实际上运行良好，但其中“脏乱差”的数据无法给用户带来任何帮助。如果您的CRM系统有以下一或多个数据质量问题，则可能面临失败。

1、有较多的重复记录。

2、由消极用户产生的，为完成提交工作而敷衍了事的信息。

3、记录缺乏完整性，数据表述不当。

4、关键信息不准确，特别是地址、电话等信息。

三、CRM系统有很多用不上的功能

任何一个公司都不可能用上CRM软件的所有功能，但如果有大量功能成为摆设（特别是与客户管理相关的关键功能），则几乎意味着CRM项目并没有起到应有的作用。查看是否是以下原因引起的：

1、缺乏培训，对功能的作用不甚明了。

2、操作过于复杂，员工更愿意采用其他简化的方式。

3、功能模块存在BUG，供应商无法修复或修复成本过高。

4、该功能模块需要定制开发或与其他系统对接才能产生应用价值。

四、用户采用率不高

在CRM系统的整个运行过程中，用户是否深入、持续的应用？CRM系统的用户采用率是衡量其是否成功的关键因素。检查员工为什么不愿意使用CRM系统，是因为以上三个原因，还是有其他不好明说的原因——在有些企业，CRM项目的实施是带有明显的“办公室政治”意味的——公司内部有人希望CRM项目失败。

五、试图构建大而全的CRM系统

考虑到您为CRM项目所花费的时间、注意力和预算，您当然希望得到更多的回报。在许多失败的项目中，用户希望CRM系统能实现更多的目标，因此，“又大又全”的设想Zui终压跨了甲乙双方——乙方疲劳奔命于不停修改的需求和不断增加的功能，甲方花费大量人力物力调研配合但系统却迟迟无法成功上线。在这种情况下，并不是说供应商交付了一个不合格的系统，而是这种“尽善尽美”的CRM项目，其失败机率非常高——除非双方都拥有充足的资源和执行力。

综上，要想CRM成功上线应用，应该先考虑以上几个问题，您的CRM项目才能在企业内部获得成功，并真正领略CRM系统带来的价值。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。