企业CRM客户管理系统

CRM系统功能有哪些？当人们谈论CRM时，他们通常指的是CRM系统，这是一种有助于联系管理，销售管理，生产力等的工具。CRM系统可帮助公司与客户保持联系，简化流程并提高盈利能力。那CRM系统功能有哪些呢？

CRM系统功能介绍：

1、营销自动化

CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放。都可在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，并衡量营销效果。

2、客户管理

在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。它是以相关列表的形式，把和客户相关的所有信息都分门别类地放好，需要看哪个就点哪个。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。

3、销售管理

有了CRM系统，你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外它会自动进行某些销售工作，比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题。

4、报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

5、客服管理

CRM客户管理系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案（知识库管理）等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

CRM系统功能介绍分析主要就是以上几点。一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间，更专注于打单。CRM系统的功能，可能每个供应商都不太一样，但大致离不开这么几个功能：营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析。

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