CRM选型要注意哪些

CRM选型要注意哪些？企业客户根据企业属性和业务复杂度的不同有着较大差异。如果没有CRM客户关系管理系统来管理，无法全面了解和把握客户需求，也很难合理分配人员和时间来进行老客维护和新客挖掘。很多公司会开始考虑选择一款适合自己企业的CRM系统来帮助管理。那CRM选型要注意哪些呢？

CRM选型因素：

1.类型比较。

如果是本地部署，企业可以根据自己的要求升级CRM系统和服务器配件，数据方面安全性也更高，不过在项目成本上还要考虑服务器硬件和人员投入；如果是SaaS，门槛低，按照用户数和使用时长付费，但企业会比较依赖厂商的运营情况，且功能标准，基本无法支撑个性化要求。

2.预算评估。

CRM类型很多，价格不一。要花多少钱，首先要明确需求、必要功能和使用人数。

3.部署与维护。

主要是指部署环境有哪些要求？购买CRM后厂商提供哪些技术支持？是否提供升级服务。

4.应用与扩展。

在基本功能相差不多的基础上，需要注意的是CRM现有的功能是否可以扩展。可扩展的且提供数据接口的CRM是否可以满足未来数据管理需求和第三方系统集成。

5.集成与开发。

一般来说，CRM需要与其他系统或平台集成（比如ERP或网站）。因此，CRM是否提供标准接口与其他系统连接？是否支持二次开发？也是必须关注的一条标准。

6.用户体验。

界面不太直观、用户体验不太好的CRM通常会让人“望而却步”。一旦没有人愿意用，会直接导致项目的失败。

7.投资回报。

部分企业老板会质疑CRM的实施效果。不可否认，如果选择了错误的CRM，所有的投资将会打水漂。但同样被无数企业证明的是，使用合适的CRM将带来销售额的增长和客户满意度的提升。

CRM系统三大主要功能：

1.客户管理

主要是指CRM系统通过统一格式、标准分类存储并呈现海量客户信息。客户管理是CRM运行的前提，让企业不仅知道有哪些客户，也知道这些客户的基本需求是什么。

2.销售管理

主要是指CRM系统可以提供完整的销售过程管理，全面实时跟踪从线索、签单、回款全过程，配合系统提供的待办、日程提醒，便于销售人员及时跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，提高销售效率。

3.售后管理

主要是指比较全面的CRM系统会提供客户回访、投诉、建议、售后知识库等功能，通过跟踪售后服务全程，达到提升服务品质，改善客户体验的目的。

CRM系统可以成为驱动客户关系的引擎，也可以成为资源浪费的泥沼。关键是警惕要常见的CRM选型和使用误区，选择合适的CRM系统并正确使用，进而为核心业务的各环节提供助力。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

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